DHL Retouren verbinden

Mit der DHL-Retouren-Integration erstellt Resolvia automatisch ein Retourenlabel, sobald dein Kunde eine Retoure anmeldet, entweder als PDF oder als QR-Code zum Vorzeigen in der Filiale.

Was du vorher brauchst

• Einen DHL-Geschäftskundenvertrag mit gebuchtem Produkt DHL Retoure. Ohne gebuchte Retoure gibt es im Portal keine Abrechnungsnummer und keine Empfänger-ID.
• Deine Zugangsdaten zum Geschäftskundenportal (Benutzername + Passwort). Das ist nicht dein privates DHL-Konto.

Schritt 1: Daten bei DHL holen

1. Geh auf geschaeftskunden.dhl.de und melde dich an.
2. Navigiere zu Paket & Waren → Retouren → Einstellungen → Allgemeine Einstellungen.
3. Notier dir die Abrechnungsnummer, die dort neben Deutschland steht. Lieferst du auch aus anderen Ländern ein, notier dir die jeweilige Nummer gleich mit.

Trag die Abrechnungsnummer ohne Leerzeichen ein, sie ist 14-stellig.

Schritt 2: In Resolvia verbinden

Geh in Resolvia auf Einstellungen → Integrationen → Retouren → DHL Retouren → Verbinden und trag ein:

Die Receiver ID ist die Empfänger-ID aus deinem DHL-Vertrag. Sie steht dafür, in welchem Land das Paket in den DHL-Kreislauf gegeben wird, nicht dafür, wohin es geliefert wird.

Wenn die Verbindung die Receiver ID nicht annimmt: Manche Receiver IDs werden beim ersten Verbinden wegen ihres Formats abgelehnt. Trag in dem Fall einfach deu ein und schließ die Verbindung damit ab. Danach kannst du die richtige Receiver ID in der verbundenen Integration nachtragen, das wird dann angenommen. Wie das geht, steht im nächsten Schritt.

Schritt 3: Mehrere Länder abbilden

Retournieren deine Kunden aus mehreren Ländern, kannst du mehrere Receiver IDs hinterlegen. Klick in der verbundenen Integration auf das Stift-Symbol neben Konfigurierte Receiver IDs und leg über + Receiver ID hinzufügen weitere an.

Jede besteht aus drei Angaben:

• Receiver ID: z. B. aut
• Alias: dein eigener Name dafür, z. B. „AT Retoure"
• Land: z. B. Österreich

Über die Regeln (Einstellungen → Regeln) kannst du dann pro Bestellland die passende Rückgabemethode ausspielen.

Sandbox beachten: Zeigt die Integration das gelbe Badge Sandbox – Testumgebung, werden nur Testlabels erzeugt. Für den Echtbetrieb muss die Verbindung im Live-Modus laufen.

Schritt 4: Label im Portal einrichten

Die Verbindung allein reicht nicht. Aktiviert wird die Versandart unter Einstellungen → Versand → DHL Retoure:

• DHL QR-Code aktivieren: dein Kunde bekommt einen QR-Code statt eines PDF-Labels und muss nichts ausdrucken.
• Titel und Hinweis legen fest, was der Kunde im Portal zu dieser Versandart liest.
• Kostenpflichtige Retoure: Schalter plus Preis. Der Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Label-Referenz: der Text, der auf dem DHL-Label steht. Du kannst diese Platzhalter nutzen:

• Darstellung im Portal: eigenes Bild (PNG, JPG, SVG, max. 2 MB), falls das Standardlogo nicht zu deinem Portal passt.

Testen

Meld eine Testretoure im Portal an und geh den Prozess bis zur Bestätigungsseite durch. Das erzeugte Label findest du danach unter Versandlabels. Dort kannst du es ansehen, herunterladen oder dem Kunden erneut per E-Mail schicken.

Wenn es nicht funktioniert