Die Inbox: Ansichten, Views und Filter
Die Inbox ist deine tägliche Arbeitsansicht. Links in der Seitenleiste liegen die Ansichten, rechts die Tickets.
Die Seitenleiste
Die Vorgänge sind nach Art gruppiert: Live-Unterhaltungen, Tickets, Nachrichten (Social-DMs) und Kommentare. In jeder Gruppe findest du dieselben Ansichten:
| Ansicht | Was drinsteht |
|---|---|
| Alle Offenen | Alles, was noch Arbeit braucht |
| Meine Offenen | Deine persönliche Arbeitsliste |
| Meine Erstellten | Vorgänge, die du selbst angelegt hast |
| Nicht Zugewiesen | Der wichtigste Blick fürs Team ohne Verantwortlichen |
| Gelöst | Erledigtes |
| Spam | Aussortiertes |
Die Ansicht, die du prüfen solltest, ist „Nicht Zugewiesen". Wenn diese Liste wächst, bleibt etwas liegen.
Views: eigene gespeicherte Ansichten
Unter VIEWS legst du eigene, gespeicherte Ansichten an, zum Beispiel „Bestellstatus", „Produktfehler", „Lieferschwierigkeiten", „Wartend" oder eine Ansicht pro Marktplatz.
Eine View ist nichts anderes als ein gespeicherter Filter. Der Nutzen ist aber groß: Statt jeden Morgen dieselben Filter neu zu setzen, klickst du einmal.
Was sich bewährt:
- eine View pro wiederkehrendem Thema, das jemand Bestimmtes bearbeitet
- eine View „Wartend", damit du siehst, wo du selbst auf jemanden wartest
- eine View pro Kanal, wenn ihr Social getrennt abarbeitet
Halt die Liste überschaubar. Views, die niemand benutzt, machen die Seitenleiste nur unübersichtlich.
Suche und Filter
Die Suche oben durchsucht nicht nur Betreffzeilen, sondern auch E-Mail-Adressen und die Nachrichteninhalte selbst. Wenn ein Kunde anruft und du seinen Vorgang suchst, findest du ihn über ein Stichwort aus seiner Mail.
Gefiltert wird nach Status, Priorität, Kanal, Bearbeiter, Stichwörtern und Zeitraum.
Zu Stichwörtern im Filter: Mehrere Tags wirken zusammen: ein Ticket muss alle gewählten tragen, nicht eines davon. Wenn ein Filter unerwartet leer bleibt, ist meistens das die Ursache.
Praxis
- Zwei feste Ansichten reichen für den Alltag: „Nicht Zugewiesen" als Team-Blick und „Meine Offenen" als persönliche Liste.
- Nutz die Gruppierung: Social-DMs und Kommentare brauchen schnellere Reaktion als E-Mail, weil die Plattformen ein Zeitfenster vorgeben.
- Wie sich die Inbox beim Öffnen und nach dem Schließen eines Tickets verhält, stellst du unter Einstellungen → Inbox ein.