Bundle-Schutz einrichten
Einstellungen → Rückgabepolitik → Bundle-Schutz
Das Problem, das dieser Bereich löst: Ein Kunde bestellt ein Bundle oder eine 2-für-1-Aktion, schickt nur die bezahlten Artikel zurück, verlangt den vollen Betrag und behält das Gratisprodukt.
Aktive Bundle-Regeln überschreiben andere Beschränkungen für die zugehörigen Artikel. Der Bundle-Schutz hat also Vorrang.
Aufbau
Oben schaltest du den Bundle-Schutz insgesamt ein oder aus. Darunter liegt die Liste deiner Bundle-Regeln mit Name, Auslöser, Modus und Status. Jede Regel lässt sich einzeln aktiv oder inaktiv schalten.
Eine neue Regel legst du über Neue Bundle-Regel an.
Auslöser: Woran erkennt das System dein Bundle?
Du legst fest, welche Shopify-Aktion dieses Bundle identifiziert:
| Auslöser | Wann du ihn nimmst |
|---|---|
| Discount-Code | Der Kunde hat einen Rabattcode eingegeben, z. B. SOMMER |
| Automatic-Discount-Titel | Du arbeitest mit automatischen Rabatten in Shopify. Hier trägst du den Titel des Rabatts ein |
| Line-Item-Property | Das Bundle wird über eine Eigenschaft an der Bestellposition markiert (z. B. aus einer Bundle-App) |
Im Feld Wert trägst du den Code bzw. Titel ein, exakt wie in Shopify. Groß- und Kleinschreibung wird ignoriert.
Modus: Wie darf der Kunde mit dem Bundle umgehen?
Strikt
Nur Rücksendung als Ganzes. Das komplette Bundle muss gemeinsam zurück. Die klarste und für dich sicherste Variante.
BOGO (Anti-Naive)
Pro Einheit sind Behalten, Umtauschen und Zurücksenden möglich. Die Erstattung wird nach der Anti-Naive-Formel berechnet: Der Kunde kann selektiv zurückgeben, bekommt aber nur den Anteil erstattet, der dem tatsächlich bezahlten Wert entspricht. Die fairste Variante für beide Seiten.
Gratis-Geschenk ab X €
Für Geschenke ab einem Mindestbestellwert. Du trägst den Mindest-Bestellwert (Bruttowert, ab dem das Geschenk im Shop ausgelöst wird) und die Währung ein. Fällt der Restbestellwert durch die Rücksendung unter diese Schwelle, greift das gewählte Verhalten:
- Wert abziehen: der Geschenkwert wird automatisch von der Erstattung abgezogen, der Kunde darf das Geschenk behalten
- Geschenk zurücksenden: das Geschenk muss mit zurück, sonst lässt sich die Rücksendung nicht abschließen
- Kunde entscheidet: der Kunde wählt im Portal selbst: behalten mit Abzug oder zurückschicken und vollen Betrag bekommen. Die kundenfreundlichste Variante.
Die Währungsangabe dient nur der Anzeige. Geprüft wird immer gegen die Bestellwährung.
Anzeige im Portal
Damit dein Kunde versteht, warum er die Artikel nicht einzeln zurückschicken kann, hinterlegst du pro Sprache:
- Bundle-Name: wird als Badge auf den Bundle-Artikeln angezeigt
- Hinweistext (optional): kurze Erklärung, z. B. „Diese Artikel gehören zu einem Bundle-Angebot und können nur gemeinsam retourniert werden."
Nimm dir für diesen Text zwei Minuten. Er verhindert genau die Support-Tickets, die sonst aus dieser Regel entstehen.
Praxis
- Fährst du Bundles, richte diesen Bereich ein, bevor die nächste Aktion startet. Nachträglich lassen sich bereits angemeldete Retouren nicht korrigieren.
- Leg pro Aktion eine eigene Regel an und benenne sie nach der Aktion. Dann kannst du sie nach der Aktion einfach auf inaktiv stellen statt sie zu löschen.
- Prüf nach dem Anlegen einmal mit einer Testbestellung, ob der Auslöser greift. Ein Tippfehler im Rabattcode fällt sonst erst beim ersten echten Fall auf.