Firmenprofile und Kontakte
Einstellungen → Ticket-Management → Firmenprofile
Ein Firmenprofil bündelt alle Anfragen aus einem Unternehmen. E-Mails von den hinterlegten Domains werden automatisch der Firma zugeordnet.
Ein Profil anlegen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Firmenname | Wie die Firma im Ticket erscheint |
| Domains | Durch Leerzeichen getrennt. Mails von diesen Domains werden automatisch zugeordnet. |
| Notizen | Optional: Vertragsdetails, Ansprechpartner, Besonderheiten |
| Standard-Priorität | Tickets dieser Firma bekommen automatisch diese Priorität |
| Stichwörter | Werden auf Tickets von Kontakten dieser Firma vererbt |
Die Standard-Priorität überschreibt regelbasierte Prioritäten. Wenn ein Ticket trotz deiner Priority Rules immer auf „High" landet, schau zuerst, ob ein Firmenprofil greift.
Wofür du das brauchst
B2B-Kunden. Wenn aus einem Unternehmen fünf verschiedene Leute schreiben, willst du den Vorgang als Ganzes sehen und nicht fünf unverbundene Tickets.
Marktplätze. Amazon, Otto, Allegro. Anfragen von dort haben eigene Fristen und einen eigenen Ton. Über das Profil taggst und priorisierst du sie automatisch.
Großkunden mit SLA. Über die Standard-Priorität und die vererbten Tags greifen deine SLA-Policies gezielt.
Zusammenspiel mit anderen Funktionen
- Auto-Merge: Tickets bestimmter Firmenprofile lassen sich vom automatischen Zusammenführen ausnehmen, sinnvoll bei Marktplätzen und Großkunden, deren Vorgänge nicht ineinanderlaufen sollen.
- Signaturen: Eine Signatur kann für ein Firmenprofil gelten (praktisch, wenn du unter verschiedenen Marken antwortest).
- Workflows: Es gibt die Aktion „Firma zuordnen" und manuelle Workflows lassen sich aus einem Firmenprofil heraus starten.
- Analytics: Die Firma ist eine Auswertungsdimension. Du siehst also, welcher Großkunde wie viel Support kostet.
Kontakte
Unter Einstellungen → Organisation → Kontakte liegen die einzelnen Personen. Ein Kontakt gehört zu einer Firma, und was am Firmenprofil hängt (Priorität, Stichwörter), wirkt auf die Tickets seiner Kontakte.
Import und Export
Über Importieren und Exportieren überträgst du Firmenprofile in einem Rutsch. Wenn du eine Liste deiner B2B-Kunden ohnehin schon in einer Tabelle pflegst, ist das der schnellste Weg zum Start.