Function Calls freigeben
Was Function Calls sind
Ohne Function Calls kennt der Agent nur das, was du ihm als Wissen hinterlegt hast. Er kann dir erklären, wie lange der Versand dauert, aber nicht, wo das Paket von Frau Meier gerade ist.
Function Calls ändern das. Sie erlauben dem Agenten, im laufenden Gespräch etwas nachzuschauen oder auszuführen.
Du findest sie unter: Einstellungen → AI Agents → Agent → Bearbeiten → Function Calls
Zwei Gruppen
Informationsbeschaffung – verändert nichts
Diese Funktionen lesen nur.
| Funktion | Quelle |
|---|---|
| Komplette Kundendaten abrufen | Shopify |
| DHL Sendungsverfolgung | DHL |
| Universelle Sendungsverfolgung | 17track |
| Shopware Bestellung suchen | Shopware |
| Shopware Kundenbestellungen suchen | Shopware |
Bei diesen Funktionen kann im schlimmsten Fall eine falsche Auskunft rausgehen. Nichts in deinem Shop verändert sich.
„Komplette Kundendaten abrufen" ist die Funktion, die den größten Unterschied macht. Sie holt Kunden- und Bestellinformationen anhand der E-Mail-Adresse. Damit weiß der Agent, worüber der Kunde überhaupt spricht. Ohne sie beantwortet er jede Bestellfrage mit einer Gegenfrage.
Aktionen – verändert Daten
Diese Funktionen greifen in deinen Shop ein.
| Funktion | Risiko |
|---|---|
| Bestellung stornieren | hoch, Bestätigung |
| Bestellung erstatten | hoch, Bestätigung |
| Bestellartikel ändern | hoch, Bestätigung |
| Bestellung erstellen | hoch, Bestätigung |
| Retoure erstellen | mittel, Bestätigung |
| Kundenadresse bearbeiten | mittel |
| Lieferadresse der Bestellung ändern | mittel |
| Bestellung pausieren | mittel |
| Bestellnotiz hinzufügen | – |
| Bestellung taggen | – |
| Marketing-Einwilligung ändern | – |
Die Kennzeichnung BESTÄTIGUNG bedeutet: Der Agent holt vorher eine Freigabe ein, statt die Aktion allein auszuführen. Lass das eingeschaltet. Bei „Bestellung stornieren" steht nicht umsonst dabei: kann nicht rückgängig gemacht werden.
📷 Screenshot: Function Calls mit Risikokennzeichnung
Integration nötig
Manche Funktionen zeigen INTEGRATION NÖTIG und daneben einen Button wie „dhl_tracking verbinden". Dann fehlt die Anbindung. Erst verbinden, dann lässt sich die Funktion aktivieren.
Die Artikel dazu findest du in der Sammlung Integrationen.
Was du wann freigibst
Direkt zum Start:
- Komplette Kundendaten abrufen
- Sendungsverfolgung (DHL oder 17track, je nachdem, womit du versendest)
Damit deckst du die häufigste Frage im E-Commerce ab („Wo ist meine Bestellung?"), und der Agent kann sie wirklich beantworten statt nur zu vertrösten.
Wenn der Agent sich bewährt hat:
- Bestellnotiz hinzufügen
- Bestellung taggen
- Bestellung pausieren
Das sind kleine Eingriffe, die man im Zweifel zurückdrehen kann.
Nur mit Bedacht:
- Lieferadresse ändern
- Retoure erstellen
- Kundenadresse bearbeiten
Erst, wenn du dem Agenten über Monate vertraust:
- Erstatten, Stornieren, Artikel ändern, Bestellung erstellen
Und auch dann mit Bestätigung. Eine automatische Erstattung an den falschen Kunden bekommst du nur mit Aufwand wieder eingesammelt.
Der Zusammenhang mit dem Antwortmodus
Function Calls und Tags hängen zusammen. Eine Aktion mit hohem Risiko bei einem Tag, der auf Auto-Send steht, heißt: Der Agent kann eine Bestellung stornieren und dem Kunden das bestätigen, ohne dass ein Mensch draufgeschaut hat.
Alles, was Geld bewegt, sollte deshalb auf Entwurf stehen, auch wenn der Agent es technisch dürfte.
Custom API
Am Ende beider Gruppen steht Custom API hinzufügen. Damit bindest du eigene Schnittstellen an, zum Beispiel dein ERP oder dein Lagersystem.
Das ist ein technischer Schritt. Wenn du damit etwas vorhast, sprich uns an. Wir schauen gemeinsam drauf, bevor es an Kunden geht.
Prüfen, ob es wirkt
Oben bei jeder Gruppe steht ein Zähler, zum Beispiel 0/5. Der sagt dir, wie viele Funktionen aktiv sind. Steht dort überall 0, arbeitet dein Agent ohne jeden Live-Zugriff. Das erklärt, warum er bei jeder Bestellfrage passen muss.
Teste jede neu freigegebene Funktion sofort im Chatfenster rechts, mit einer echten Bestellnummer.