Spam und Massenbearbeitung
Spam
Jede Vorgangsart (Tickets, Nachrichten, Kommentare) hat eine eigene Spam-Ansicht. Alles, was dort landet, ist aus deiner aktiven Inbox raus.
Du kannst ein Ticket manuell als Spam markieren, und der KI-Spamfilter sortiert automatisch vor.
Du aktivierst den KI-Spamfilter unter Einstellungen → Ai Agents → E-Mail Agent → Allgemein.
Für deine Zahlen wichtig: Spam ist auch eine Auswertungs-Dimension. Du solltest deine Kennzahlen ohne Spam betrachten. Sonst wird die Zahl deines Ticketaufkommens verzerrt. Spam-Nachrichten zählen nicht in dein gebuchtes Kontingent bei Resolvia mit rein.
Massenbearbeitung
Du kannst mehrere Tickets auf einmal auswählen und gemeinsam bearbeiten: Status ändern, Priorität setzen, zuweisen, taggen oder schließen.
Du kannst gezielt filtern: zum Beispiel alle Tickets älter als 90 Tage im Status „Offen":
- alle auswählen
- in einem Rutsch auf den richtigen Status setzen
Aufräumen
Es ist empfohlen, dies einmal im Quartal zu machen:
- Spam durchsehen: Ist nichts drin gelandet, was du doch beantworten möchtest?
- Alte offene Tickets filtern und ehrlich entscheiden: erledigt oder wirklich offen?
- Nicht zugewiesene durchgehen und verteilen
- Stichwort-Liste aufräumen: alles löschen, was nirgends verwendet wird