Versandlabels verwalten
Versandlabels (linke Navigation)
Hier findest du jedes Retourenlabel, das über dein Portal erstellt wurde: die Anlaufstelle, wenn ein Kunde anruft und sagt, er habe sein Label verloren.
Die Übersicht
Die Spalten:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Anbieter | Der Carrier, über den das Label erstellt wurde |
| Sendungsnummer | Die Trackingnummer, darunter der RMA-Code (z. B. RET-1388) |
| Kunde | Name und E-Mail-Adresse |
| Ort | Postleitzahl und Ort |
| Status | Aktueller Stand des Labels |
| Quelle | Portal (vom Kunden selbst erzeugt) oder Manuell (von euch angelegt) |
| Erstellt | Datum |
Gefiltert wird nach Anbieter und Status.
Der häufigste Anwendungsfall
Kunde meldet sich: „Ich finde mein Label nicht mehr."
- Such über den Kundennamen oder die Sendungsnummer
- Öffne das Label über die Aktionen rechts
- Schick es ihm direkt per E-Mail oder lade es herunter und häng es an deine Antwort
Das geht auch direkt an der Retoure selbst: Dort findest du dieselben Optionen plus „Alle Labels dieses Kunden", falls jemand mehrere Retouren offen hat.
Was dir die Spalte „Quelle" verrät
Portal bedeutet: Der Kunde ist regulär durch die Anmeldung gegangen. Manuell bedeutet: Jemand aus deinem Team hat das Label erzeugt, typischerweise bei einem Kulanzfall oder wenn die Anmeldung nicht funktioniert hat.
Wenn hier auffällig viele manuelle Labels stehen, lohnt ein Blick auf die Ursache: Meistens ist dann eine Einstellung im Portal zu streng (eine zu kurze Frist, eine zu enge Sperrliste), und euer Team gleicht das per Hand aus.
Tracking
Die Sendungsnummer ist gleichzeitig der Weg zum Sendungsstatus. Mit einer verbundenen Tracking-Integration (DHL, 17Track, Track123 oder AfterShip) kann dein KI-Agent den Status selbst abrufen und Kundenfragen direkt beantworten, statt dass jemand die Nummer von Hand nachschlägt.
Praxis
- Nimm diese Liste einmal im Monat als Kontrolle: Labels, die seit Wochen auf „Erstellt" stehen und nie bewegt wurden, gehören zu Retouren, die nie losgeschickt wurden. Wie du damit umgehst, stellst du unter Retourenmanagement → Liegengebliebene Retouren ein.
- Der RMA-Code unter der Sendungsnummer ist die Klammer zwischen Label, Retoure und Paket. Sorg dafür, dass er über die Label-Referenz (Einstellungen → Versand) auch auf dem Paket steht. Dann findet dein Lager die Zuordnung ohne Rückfrage.