Widerrufsportal einrichten
Widerrufsportal (linke Navigation)
Neben dem Retourenportal gibt es ein eigenes Portal für den gesetzlichen Widerruf. Vom Aufbau her ist es dasselbe, aber bewusst abgespeckt (kein Umtausch, keine Rabattangebote, kein Guthaben).
Warum getrennt? Weil Widerruf und Retoure rechtlich zwei verschiedene Dinge sind. Im Widerrufsfall hat dein Kunde Anspruch auf die volle Erstattung.
Aktivieren und verlinken
Widerrufsportal aktivieren macht das Portal öffentlich erreichbar.
Die Portal-Adresse ist deine Subdomain mit dem Zusatz /withdrawal, also zum Beispiel deinshop.retoure-anmelden.de/withdrawal. Diesen Link hinterlegst du in deinem Footer, in den Bestellbestätigungen und überall dort, wo du auf das Widerrufsrecht hinweist.
Branding und Subdomain werden automatisch vom Retourenportal übernommen. Du musst Logo und Farben hier also nicht noch einmal einstellen.
Identitätsprüfung
Dieselbe Einstellung wie im Retourenportal. Sie gilt für beide Portale gemeinsam:
- E-Mail + Bestellnummer
- E-Mail + Postleitzahl
- Bestellnummer + Postleitzahl
Texte
Alle Texte des Widerrufsflows kannst du hier anpassen:
- Begrüßungs-Titel und -Untertitel (Startseite)
- Artikelauswahl-Titel und -Untertitel
- Bestätigungs-Button
- Bestätigungs-Titel und -Untertitel
- Widerrufserklärung: der rechtliche Text, der auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail angezeigt wird
- Frist abgelaufen - Titel und Hinweis
Im Hinweistext für die abgelaufene Frist kannst du den Platzhalter
{days}verwenden. Er wird automatisch durch deine konfigurierte Widerrufsfrist ersetzt. So musst du den Text nicht anfassen, wenn du die Frist änderst.
Leere Felder verwenden automatisch den Standardtext. Weitere Sprachen und alle übrigen Texte pflegst du unter Einstellungen → Sprache im Abschnitt Widerrufsportal.
Fristen und Automatisierung
Die inhaltliche Logik (Widerrufsfrist, automatische Stornierung unbearbeiteter Bestellungen, Teil-Erstattung, Lagerrückbuchung und die Rückversand-Seite für bereits versendete Artikel) liegt nicht hier, sondern unter Einstellungen → Betrieb → Widerruf. Von dieser Seite kommst du über Widerruf-Einstellungen direkt dorthin.
Details dazu stehen im Artikel „Widerruf einrichten".
Vor dem Livegang testen
Nutz die Live-Vorschau unten auf der Seite oder öffne das Portal über Öffnen und geh einmal als Kunde durch:
- E-Mail und Bestellnummer eingeben
- Artikel auswählen
- Widerruf absenden
Prüf dabei, ob der Kunde am Ende entweder ein Rücksendelabel oder deine Rücksendeadresse bekommt und ob die Bestätigungs-E-Mail ankommt, am besten mit einem Test-Widerruf.