DHL Sendungsverfolgung verbinden
Mit dieser Integration kann dein KI-Agent den Status von DHL-Sendungen abrufen und Kundenfragen wie „Wo ist mein Paket?" selbst beantworten. Sie ist unabhängig von den DHL Retouren, du brauchst dafür einen eigenen Zugang.
Wichtig: Das sind zwei verschiedene DHL-Welten. Die Retouren laufen über das Geschäftskundenportal, die Sendungsverfolgung über das Developer Portal. Die Zugangsdaten sind nicht dieselben.
Schritt 1: Developer-Account anlegen
- Geh auf developer.dhl.com und erstelle einen Developer-Account.
- Bestätige den Link, den DHL dir per Mail schickt.
Schritt 2: App erstellen
- Klick oben rechts auf das schwarze Männchen und wähl App erstellen.
- Vergib als Namen Resolvia.
- Wähl bei den APIs shipment-tracking-unified aus und klick auf das +.
- Klick auf App erstellen.
Schritt 3: Freischaltung abwarten
Deine App steht danach erst einmal auf In Progress. DHL prüft sie manuell. Rechne mit 24 bis 48 Stunden, in Einzelfällen dauert es länger.
Erst wenn die App freigegeben ist, liefert der API-Key verlässlich Daten. Du kannst den Key aber schon vorher kopieren und hinterlegen.
Schritt 4: API-Key in Resolvia eintragen
- Kopier in der App-Übersicht den API Key.
- Geh in Resolvia auf Einstellungen → Integrationen → Sendungsverfolgung → DHL Sendungsverfolgung → Verbinden.
- Füg den Key in das Feld DHL API Key ein und klick auf Verbinden.
Was du danach davon hast
- Dein KI-Agent kann Tracking-Informationen zu DHL-Sendungen abrufen und direkt im Ticket beantworten.
- In Workflows kannst du auf Sendungsstatus reagieren, zum Beispiel automatisch nachfassen, wenn ein Paket seit mehreren Tagen nicht weiterbewegt wurde.
Gut zu wissen
- Die DHL-API hat ein Abfragelimit (oft 250x). Bei sehr hohem Ticketaufkommen kann es sich lohnen, stattdessen einen Aggregator zu nutzen.
- Versendest du auch mit anderen Carriern, deckt eine Tracking-Integration wie 17Track, Track123 oder AfterShip alle Dienstleister auf einmal ab. DHL-Direktanbindung und Aggregator lassen sich kombinieren.