Retourenmanagement: Lager und liegengebliebene Retouren
Einstellungen → Betrieb → Retourenmanagement
Hier stellst du ein, was passiert, wenn die Ware tatsächlich wieder bei dir ankommt, und was mit Retouren geschieht, die nie eintreffen.
Lagerbestand-Rückführung
Schalte Lagerbestand-Rückführung aktivieren ein, damit retournierte Artikel beim Erstatten wieder zum Shopify-Lagerbestand hinzugefügt werden können.
Darunter wählst du den Standard-Lagerort: den Shopify-Standort, an dem retournierte Artikel eingelagert werden.
Arbeitest du mit mehreren Lägern, ist das wichtig. Sonst liegt die Ware rechnerisch am falschen Ort und dein Verfügbarkeitsbestand stimmt nicht.
Versandkosten-Erstattung
Ist Versandkosten-Erstattung aktivieren eingeschaltet, können die Versandkosten im Quick-Refund-Modal optional mit erstattet werden.
Rechtlich mitdenken: Bei einem vollständigen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist sind die Hinsendekosten ohnehin zu erstatten. Prüf kurz, wie diese Einstellung zu deinen AGB passt.
Liegengebliebene Retouren
Der Fall, den jeder Shop kennt: Eine Retoure wurde angemeldet und ist nie angekommen. Ohne Regel bleibt sie ewig offen und verzerrt deine Zahlen.
Unter Automatische Aktion hast du drei Möglichkeiten:
| Option | Wirkung |
|---|---|
| Nichts tun | Liegengebliebene Retouren bleiben unbegrenzt offen |
| Automatisch stornieren | Die Retoure wird mit dem Grund „Widerrufsfrist abgelaufen" abgelehnt. Sie bleibt in der Liste und lässt sich jederzeit wieder öffnen. |
| Automatisch löschen | Die Retoure wird samt Artikeln und Verlauf endgültig entfernt. Nicht rückgängig zu machen. |
Empfehlung: Automatisch stornieren. Du bekommst eine saubere Liste, verlierst aber nichts. Wenn das Paket doch noch auftaucht, öffnest du die Retoure einfach wieder. Automatisch löschen sollte die Ausnahme bleiben.
Zwei wichtige Einschränkungen, die das System selbst zusichert:
- Die Automatik gilt nur für Retouren, an denen außer der Anmeldung nichts geschehen ist. Sobald Ware eingegangen ist, eine Erstattung läuft oder ein Umtausch bezahlt wurde, bleibt die Retoure unberührt.
- Widerrufe werden nie automatisch beendet.
Fulfiller-Zustände
Zustände, die dein Lager beim Wareneingang pro Position angeben kann, zum Beispiel „Neuwertig" oder „Beschädigt". Sie werden im Retouren-Management pro Artikel angezeigt.
Typisches Set:
- A-Ware: neuwertig, geht direkt zurück in den Verkauf
- B-Ware: zum Beispiel beschädigte Verpackung bei einwandfreiem Produkt
- C-Ware: nicht mehr verkäuflich
Besonders relevant, wenn du mit einem angebundenen Fulfillment-Zentrum arbeitest: Dann kommen diese Zustände automatisch aus dem Lager zurück. Ohne angebundenes Lager kannst du sie trotzdem nutzen und manuell setzen.
Nicht verwechseln: Die Artikelzustände unter Kundenangaben gibt der Kunde bei der Anmeldung an („ungetragen", „anprobiert"). Die Fulfiller-Zustände hier vergibt dein Lager beim Wareneingang. Die Differenz zwischen beiden ist übrigens eine der aufschlussreichsten Kennzahlen, die du haben kannst.