Shopify-Einstellungen: Native Returns API und Tags
Einstellungen → Betrieb → Shopify
Hier legst du fest, wie Retouren in deinem Shopify-Shop abgebildet werden.
Native Shopify Returns API
Die wichtigste Einstellung im ganzen Bereich. Ist sie aktiv, werden neue Retouren direkt in Shopify als Return-Objekt angelegt, statt über den alten Weg mit separaten Bestellungen.
Was das bringt:
- Artikelgenaue (Teil-)Erstattungen statt nur auf die Bestellsumme
- Umtäusche werden korrekt erstattbar: keine 0-€-Bestellungen mehr
- Der Shopify-Status „In Rückgabe" / „Geschlossen" bleibt synchron
- Deine Buchhaltung und deine Auswertungen bleiben sauber, weil alles zur Originalbestellung gehört
Für die allermeisten Shops ist das die richtige Einstellung.
Zwei Voraussetzungen
1. Scope und Re-Autorisierung
Die Funktion benötigt den Scope write_returns. Nach dem Aktivieren musst du die App in Shopify einmal neu autorisieren, sonst greift die Umstellung nicht.
2. Regel „Nur ausgeführte Artikel"
Shopify kann ausschließlich ausgeführte Artikel zurücknehmen. Aktivier deshalb unter Einschränkungen → „Nur ausgeführte Artikel retournierbar".
Fehlt diese Regel, entsteht bei einer Retoure mit nicht versendeten Artikeln gar kein Shopify-Return, und artikelgenaue Erstattung, Umtausch sowie der Status „In Rückgabe" bleiben für genau diese Retoure aus. Resolvia weist dich an dieser Stelle auch selbst mit einem Warnhinweis darauf hin.
Bestehende Retouren bleiben auf dem alten Pfad unberührt. Die Umstellung wirkt nur nach vorne.
Original-Bestellung taggen
Ist Original-Order taggen aktiv, bekommt die Shopify-Bestellung automatisch Tags, sobald eine Retoure angemeldet wird. Zusätzlich schaltbar:
- Erstattungstyp taggen fügt den gewählten Erstattungstyp als Tag hinzu (
erstattung,gutschein,shop-guthaben) - Entscheidungen taggen fügt die Artikel-Entscheidungen als Tags hinzu (
retoure,umtausch,behalten)
Das klingt nach einer Kleinigkeit, ist aber extrem nützlich: In Shopify kannst du danach filtern, Segmente bauen, betroffene Kunden aus Marketing-Flows ausschließen und deine Auswertungen sauber trennen.
Umtausch-Bestellung taggen
Dasselbe für neu erstellte Umtausch-Bestellungen: Exchange-Order taggen einschalten und unter Tags für Umtausch-Bestellung die gewünschten Tags hinterlegen.
Praktisch vor allem fürs Fulfillment: So erkennt dein Lager sofort, dass es sich um einen Umtausch und nicht um eine Neubestellung handelt.
Kurz-Checkliste
- Native Returns API aktivieren (falls sie in deinem Fall aktiviert sein sollte)
- App in Shopify re-autorisieren
- Unter Einschränkungen „Nur ausgeführte Artikel retournierbar" einschalten
- Tagging für Original- und Umtauschbestellungen aktivieren
- Eine Testretoure anlegen und in Shopify prüfen, ob der Status „In Rückgabe" erscheint