Versand und Rücksendemethoden einrichten
Einstellungen → Abwicklung → Versand
Hier legst du fest, wie die Ware zu dir zurückkommt und was das deinen Kunden kostet.
DHL Retoure
Für die meisten Shops im DACH-Raum der wichtigste Punkt. Voraussetzung ist die verbundene DHL-Integration (siehe Artikel „DHL Retouren verbinden").
Einstellbar sind:
- DHL QR-Code aktivieren: der Kunde bekommt einen QR-Code statt eines PDF-Labels und muss nichts ausdrucken. Für die meisten Kunden die angenehmere Variante.
- Titel und Hinweis: was der Kunde im Portal zu dieser Versandart liest
- Kostenpflichtige Retoure: Schalter plus Preis. Der Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Label-Referenz ist der Text, der auf dem DHL-Label erscheint. Nutzbare Platzhalter:
| Platzhalter | Inhalt |
|---|---|
{RMA} | RMA-Code (10-stellig) |
{bestellnummer} | Bestellnummer |
{retouren_nummer} | Retouren-Nummer |
- Darstellung im Portal: eigenes Bild (PNG, JPG, SVG, max. 2 MB) und Texte pro Sprache
Die Label-Referenz ist das, was dein Lager beim Wareneingang auf dem Paket sieht. Nimm hier das, wonach ihr intern sucht, meistens die Bestellnummer.
Weitere Anbieter
| Anbieter | Wofür |
|---|---|
| Packstack | Fulfillment-Plattform |
| Xentral / PeopleVox | ERP bzw. WMS. Relevant, wenn ihr damit arbeitet |
| Sendcloud | Aggregator: Labels für DHL, Hermes, DPD, GLS, UPS und mehr aus einem Account |
| eShipper | Aggregator für die USA (UPS, FedEx, USPS, DHL US) |
| Österreichische Post | Retourpaket über die PLC API |
| Exporto | Grenzüberschreitende Retouren mit Zollabwicklung (Schweiz & UK) |
Grundsätzlich gilt: Eine Versandart lässt sich erst nutzen, wenn der Account unter Integrationen verbunden ist. Bis dahin steht am Eintrag „nicht verbunden".
Verschickst du mit mehreren Carriern, ist ein Aggregator wie Sendcloud meist der geringere Aufwand als jeder Carrier einzeln.
Selbstversand
Aktivierst du den Selbstversand, bekommt der Kunde kein Label, sondern deine Rücksendeadresse angezeigt und schickt auf eigene Kosten zurück.
Dazu einstellbar:
- Rücksendeadresse inklusive Land
- Rücksende-Anweisungen (optional): was der Kunde beilegen oder beachten soll
- Badge-Text: der Tag, der im Portal an dieser Option hängt, pro Sprache
- Darstellung im Portal: eigenes Bild
Eigene Versandoptionen
Ganz unten kannst du eigene Versandoptionen anlegen, für alles, was kein klassisches Label ist. Zwei Beispiele, die in der Praxis gut funktionieren:
- Grüne Retoure: der Artikel wurde benutzt, der Kunde darf ihn behalten, es kommt kein Paket zurück
- Wir prüfen deinen Fall: „Bitte noch nichts zurückschicken, wir melden uns per Mail bei dir"
Die zweite ist besonders nützlich: Damit fängst du Sonderfälle ab, ohne dass automatisch ein Label erzeugt wird.
Eigene Optionen kombinierst du mit den Regeln: Bei bestimmten Retourengründen oder Artikelzuständen wird genau diese Option angezeigt und die Standard-Label verschwinden.
Zusammenspiel mit den Regeln
Was hier eingestellt ist, ist der Standard. Über Einstellungen → Regeln steuerst du pro Fall, welche Methoden angeboten werden und zu welchem Preis, zum Beispiel andere Carrier und Preise fürs Ausland, oder kostenloser Rückversand bei Defekt.