Modell und Temperature
Wo du das einstellst
Einstellungen → AI Agents → Agent → Bearbeiten → Allgemein, ganz oben.
Dort stehen drei Dinge untereinander: Agent-Typ, Modell und Temperature.
Das Modell
Das Modell ist das Sprachmodell, das die Antworten schreibt. Du kannst pro Agent ein anderes wählen. Dein E-Mail-Agent und dein Chat-Agent müssen nicht dasselbe benutzen.
Zur Auswahl stehen Modelle verschiedener Anbieter. Welche genau, siehst du im Ausklappmenü; die Liste wird von uns gepflegt und erweitert.
Zwei Dinge unterscheiden die Modelle in der Praxis:
Geschwindigkeit. Die leichteren Modelle antworten in ein bis zwei Sekunden. Im Live-Chat merkt der Kunde das sofort. Bei E-Mail spielt es kaum eine Rolle.
Sorgfalt bei komplizierten Fällen. Wenn eine Anfrage mehrere Dinge auf einmal enthält („Ich möchte Artikel A zurückgeben, Artikel B umtauschen und weiß nicht, wo meine zweite Bestellung ist"), trennen die stärkeren Modelle das sauberer auf.
Eine Empfehlung, die fast immer passt: Nimm für den Live-Chat ein schnelles Modell und für E-Mail eines, das etwas gründlicher arbeitet. Bei E-Mail wartet niemand auf die Sekunde.
EU-Varianten
Bei einigen Modellen steht EU im Namen. Diese Varianten werden in europäischen Rechenzentren betrieben.
Wenn für dich wichtig ist, dass die Verarbeitung in der EU stattfindet (weil dein Datenschutzbeauftragter das verlangt oder weil es in deinem Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten so steht), nimm eine EU-Variante.
Sprich das einmal intern ab, bevor du dich festlegst. Ein späterer Wechsel ist technisch kein Problem, aber du musst deine Dokumentation anpassen.
Temperature
Der Regler darunter geht von Präzise nach Kreativ. Voreingestellt ist 0,7.
Der Wert steuert, wie stark der Agent variiert. Niedrig heißt: Auf dieselbe Frage kommt fast immer dieselbe Antwort. Hoch heißt: Er formuliert freier und unterschiedlicher.
Für Kundenservice gilt: niedriger ist besser. Du willst Verlässlichkeit, keine Abwechslung. Ein Wert zwischen 0,3 und 0,5 passt für die meisten Support-Agenten.
Höher als 0,7 ergibt im Support selten Sinn. Kreativität klingt gut, heißt hier aber: Der Agent weicht öfter von deinen Vorgaben ab und erfindet eher etwas dazu.
📷 Screenshot: Modellauswahl und Temperature-Regler
Woran du merkst, dass der Wert zu hoch ist
- Zwei Kunden mit derselben Frage bekommen spürbar unterschiedliche Auskünfte
- Der Agent baut Formulierungen ein, die nirgends bei dir stehen
- Die Antworten werden länger und ausschweifender, als du es vorgegeben hast
In allen drei Fällen: Regler runter, Antwort erneut testen.
Und wenn es trotzdem nicht passt?
Bevor du am Modell schraubst, prüf die anderen drei Stellschrauben. Sie sind fast immer die Ursache:
- Der Agent erfindet etwas → Es fehlt eine Wissensquelle, oder du hast nach der Änderung nicht trainiert.
- Der Ton stimmt nicht → Das ist der System Prompt, nicht das Modell.
- Er kennt die Bestellung nicht → Es fehlt ein Function Call.
Das Modell zu wechseln löst keines dieser drei Probleme. Nimm es dir erst vor, wenn du die anderen drei geprüft hast.