Tickets aus einem anderen Tool importieren
Einstellungen → Integrationen & Daten → Importe
Wechselst du von einem anderen Helpdesk zu Resolvia, musst du deine Historie nicht zurücklassen. Über Neuer Import holst du Tickets und Konversationen aus deinem bisherigen Tool.
Die Anbieter
| Anbieter | Was importiert wird |
|---|---|
| Zendesk | Tickets, Help Center, benutzerdefinierte Felder, Organisationen, Makros |
| Zendesk Large | Großer Ticket-Import (100.000+) über die Zendesk-Export-APIs |
| Gorgias | Tickets, benutzerdefinierte Felder, Makros |
| Tidio | Tickets |
| 8returns | Retouren: setzt voraus, dass die Integration unter Integrationen verbunden ist |
Zendesk vs. Zendesk Large: Ab etwa 100.000 Tickets nimmst du die Large-Variante. Die läuft in einem Hintergrund-Worker und setzt nach einem Deploy fort. Ein Import dieser Größe darf ruhig Stunden dauern, ohne dass du das Fenster offen lassen musst.
Besonders wertvoll ist, dass bei Zendesk und Gorgias nicht nur die Tickets kommen, sondern auch Felder und Makros. Damit sparst du dir das Nachbauen deiner Struktur, und musst nur noch aufräumen statt neu anzulegen.
Einen Import starten
- Neuer Import → Anbieter wählen
- Zeitraum festlegen: welchen Abschnitt deiner Historie du holen willst
- Bereiche wählen: Tickets, Felder, Makros, Help Center
- Stichwörter vergeben. Alle importierten Vorgänge bekommen diese Tags
Vergib unbedingt ein Stichwort wie
import-zendesk. Das ist der einzige verlässliche Weg, importierte Vorgänge später von neuen zu unterscheiden, in der Inbox, in den Auswertungen und beim Aufräumen.
In der Übersicht siehst du pro Import Anbieter, Zeitraum, Bereiche, Stichwörter, Status, Fortschritt und Anzahl.
Vorgehen, das sich bewährt
Erst ein Testlauf mit kleinem Zeitraum. Nimm die letzten zwei Wochen, prüf das Ergebnis in der Inbox, und erst dann holst du die volle Historie. So merkst du früh, ob Felder und Zuordnungen so ankommen, wie du es erwartest.
Überleg dir, wie weit zurück du wirklich brauchst. Die meisten Teams schauen nie in Tickets zurück, die älter als ein Jahr sind. Ein kleinerer Import bleibt übersichtlich und deine Auswertungen sind schneller aussagekräftig.
Rechne mit einem Bereinigungsschritt. Tags und Feldwerte aus dem alten System passen selten eins zu eins. Plan nach dem Import eine Stunde ein, um die Stichwortliste zusammenzuführen.
Nach dem Import
Deine Kennzahlen enthalten jetzt historische Daten aus einem anderen System, die Zeiten dort wurden anders gemessen. Setz in den Analytics einen Zeitraumfilter ab dem Umstiegsdatum, wenn du dein eigenes Team bewerten willst.
Alles löschen oben rechts entfernt Importe wieder. Das ist als Korrektur nach einem fehlgeschlagenen Versuch gedacht.