Agent anlegen
Wo du anfängst
Einstellungen → AI Agents → Agent Erstellen
Du hast zwei Wege.
KI-gestütztes Setup führt dich in vier Schritten durch: Einrichtung → E-Mails sammeln → Training → Fertig. Resolvia liest dabei deine bisherigen E-Mails mit und baut daraus einen ersten Vorschlag. Das lohnt sich, wenn du schon Support-Historie hast.
Manuelle Einrichtung ist der direkte Weg. Du legst den Agenten an und füllst danach selbst.
Die Angaben beim Anlegen
Agent Name: Nimm einen Namen, den dein Team versteht: z.B. „E-Mail Support DE". Bei mehreren Kanälen und mehreren Sprachen wirst du dankbar sein.
Beschreibung: optional, aber sinnvoll. Ein Satz, wofür dieser Agent zuständig ist.
Agent-Typ: E-Mail, Live-Chat, Direktnachrichten, Kommentare, Disputes oder Sidekick.
Der Typ lässt sich später nicht mehr ändern. Wenn du dich vertust, musst du den Agenten neu anlegen.
Wissensquellen: schon hier kannst du Links hinterlegen, zum Beispiel auf deine FAQ oder deine Versandrichtlinien. Du kannst das auch später nachholen. Um eure Webseite als Wissensquelle zu hinterlegen, empfehlen wir das in Form einer Sitemap zu machen. Dadurch werden nicht nur deine Webseite, sondern auch alle damit verlinkten Webseiten wie z.B. euer Impressum/ FAQs u.v.m gecrawled.
Deine Sitemap soll wie folgt aussehen: https://deinewebseite.de/sitemap.xml
Den Agenten mit einem Kanal verbinden
Das ist der Schritt, der am häufigsten vergessen wird. Ein Agent, der keinem Kanal zugeordnet ist, agiert nicht, auch wenn er auf „Aktiv" steht.
Kanäle → dein Kanal → Einstellungen → Abschnitt AI Agent → Agent auswählen
Darunter steht: „Der Agent verarbeitet eingehende E-Mails für diesen Channel."
Auto-Send-Verzögerung
Direkt darunter im Kanal findest du die Auto-Send Verzögerung in Minuten.
-
0= die Antwort geht sofort raus -
Maximum: 10080 Minuten (7 Tage)
Diese Verzögerung greift nur bei Tags, die auf Auto-Send stehen.
Empfehlung für den Start: 30 bis 60 Minuten. Das ist für Kunden immer noch schnell und gibt deinem Team Zeit, im Zweifel einzugreifen. Auf 0 gehst du erst, wenn du dem Agenten bei diesem Tag wirklich vertraust.
Den Agenten testen
Im Agent-Editor siehst du rechts ein Chatfenster: „Teste deinen Agent". Dort schreibst du dem Agenten wie ein Kunde und siehst sofort, was er antwortet.
Teste mindestens diese vier Fälle:
- eine ganz normale Frage („Wo ist meine Bestellung?")
- eine Frage, deren Antwort nur in deinen Wissensquellen steht
- etwas, das er nicht wissen kann. Gibt er das zu oder erfindet er etwas?
- einen wütenden Kunden. Bleibt der Ton, wie du ihn haben willst?
Achte besonders auf Fall 3. Ein Agent, der Dinge erfindet, kostet dich später mehr Zeit, als er dir abnimmt.
Der Rollout, der sich bewährt hat
- Agent anlegen, System Prompt schreiben, Wissensquellen füllen, trainieren
- Im Testchat durchspielen (nicht über das Testfenster, sondern über ein Ticket).
- Mit einem Kanal verbinden, alle Tags auf Entwurf
- Ein paar Tage mitlesen: Wie viele Entwürfe würdest du so abschicken?
- Den einfachsten Tag auf Auto-Send stellen, meistens „Bestellstatus"
- Eine Woche beobachten, dann den nächsten
Geh nicht mit allen Tags gleichzeitig auf Auto-Send. Stelle Schritt-für-Schritt und Themenweise auf Auto-Send um.
Agent löschen oder pausieren
Auf der Übersichtsseite hat jede Agent-Karte Löschen und Bearbeiten. Willst du ihn nur vorübergehend stoppen, lösche ihn nicht, nimm ihn stattdessen im Kanal aus der Auswahl heraus oder stelle seine Tags zurück auf Entwurf. Dann bleibt deine ganze Konfiguration erhalten.