KI-Spamfilter
Wo der Filter sitzt
Der KI-Spamfilter gehört zum Agenten und nicht zur Inbox:
Einstellungen → AI Agents → Agent → Bearbeiten → Allgemein → Abschnitt KI Spam-Filter
Er steht direkt unter dem System Prompt.
Den Abschnitt gibt es nur bei E-Mail-Agenten. Live-Chat-, DM-, Kommentar- und Sidekick-Agenten haben ihn nicht.
📷 Screenshot: Abschnitt „KI Spam-Filter"
Was er macht
Die KI bewertet jede eingehende E-Mail während der Verarbeitung und vergibt einen Spam-Score. Erkannt werden unter anderem Phishing, Scam-Versuche, gefälschte Rechnungen und die üblichen Spam-Muster.
Ab dem von dir eingestellten Schwellenwert passieren zwei Dinge:
- Die E-Mail wird automatisch als Spam markiert.
- Der Absender wird auf die Spam-Liste gesetzt.
Punkt 2 ist der wichtige. Es geht nicht nur um diese eine Mail, denn der Absender ist ab dann bekannt.
Der Unterschied zum Auto-Close-Tag
Beides sortiert aus, aber an verschiedenen Stellen:
Auto-Close über ein Tag greift, nachdem der Agent die Mail eingeordnet hat. Gedacht für Nachrichten, die echt sind, aber keine Antwort brauchen: Newsletter, Systemmails, Werbung von Lieferanten.
Der Spamfilter greift früher, bei der Verarbeitung, und zielt auf bösartige Mails (Phishing und Betrug).
Du brauchst beides. Das eine ersetzt das andere nicht.
Den Schwellenwert einstellen
Der Schwellenwert bestimmt, wie streng gefiltert wird.
Streng (niedriger Schwellenwert) fängt mehr Spam ab, sortiert aber auch mal eine echte Kundenmail aus. Das ist der teurere Fehler: Ein Kunde wartet auf Antwort und bekommt keine, und sein Absender steht auf der Spam-Liste.
Locker (hoher Schwellenwert) lässt mehr durch, trifft dafür fast nur echten Spam.
Empfehlung: Fang locker an. Schau nach einer Woche in die Spam-Ansicht und sieh nach, was dort gelandet ist. Erst wenn dort ausschließlich echter Spam liegt, stellst du strenger.
Wie du die Spam-Ansicht durchgehst, steht im Artikel „Spam und Massenbearbeitung" in der Sammlung Ticket System.
Die Kontrolle, die du nicht auslassen solltest
Setz dir einmal pro Woche fünf Minuten: Spam-Ansicht öffnen, durchscrollen, nach Absendern schauen, die du kennst.
Das ist keine Formalie: Eine Mail von einem Großkunden oder einem Marktplatz, die im Spam hängt, fällt sonst erst auf, wenn jemand anruft.
Landet eine echte Kundenmail im Spam: Absender wieder freigeben und den Schwellenwert lockerer stellen.
Wenn sich der Filter nicht einschalten lässt
Beim Abschnitt steht ein eigenes Kennzeichen, und die Beschreibung nennt ihn ausdrücklich „Enterprise-Level Spam-Erkennung". In manchen Konten lässt sich die Checkbox nicht setzen.
Wenn das bei dir so ist, sprich uns an. Wir klären, ob die Funktion für deinen Tarif verfügbar ist.