Signaturen und Produktempfehlungen
Beides sitzt am Ende jeder E-Mail-Antwort, und beides wird oft vergessen.
Signaturen
Einstellungen → Ticket-Management → Signaturen
Hier legst du E-Mail-Signaturen an. Jede Signatur kann gelten für:
- einen oder mehrere Mitarbeiter: jeder schreibt mit seinem eigenen Namen
- ein Firmenprofil: nützlich, wenn du unter verschiedenen Marken oder für verschiedene Mandanten antwortest
In der Übersicht siehst du pro Signatur die Vorschau, die zugeordneten Mitglieder und ob sie als Standard gilt.
Was reingehört: Name, Rolle, Firma, Kontaktmöglichkeit. Kurz halten. Die Signatur steht unter jeder Antwort und soll nicht länger sein als die Antwort selbst.
Prüf einmal, ob dein Absendername stimmt. Der und die Signatur sind das Erste, was dein Kunde sieht.
Produktempfehlungen
Einstellungen → Ticket-Management → Empfehlungen
Damit hängst du unter der Signatur einen Footer mit Produktempfehlungen an, nur bei E-Mail-Antworten. Aus jeder Support-Mail wird so nebenbei ein Marketing-Kanal.
Grundlagen
Unter Allgemein aktivierst du den Footer und legst fest:
- maximale Anzahl Produkte
- Spalten der Darstellung
- Währungssymbol
- ob der Preis angezeigt wird
Quellen
Woher die Produkte kommen, steuerst du in den Quellen-Bereichen:
| Quelle | Wirkung |
|---|---|
| SKUs am Ticket | Empfiehlt passend zu den Artikeln des Vorgangs |
| Shopify-Strategie | Dynamisch aus deinem Shop, z. B. Bestseller oder verwandte Produkte |
| Statische Produkte | Eine feste Auswahl, die du selbst pflegst |
Inhalt und Regeln
Texte & Sprachen: die Überschrift und Begleittexte des Footers, pro Sprache.
Ausschluss nach Ticket-Typ: die wichtigste Einstellung hier. Ein Produktvorschlag unter einer Reklamation oder einer Beschwerde über eine beschädigte Lieferung wirkt zynisch. Schließ diese Fälle konsequent aus.
UTM-Tracking, damit du in deiner Analytics siehst, was der Kanal tatsächlich bringt.
Eigenes CSS für die optische Angleichung an deine Marke.
Praxis
Aktivier die Empfehlungen zuerst nur für unkritische Themen (Bestellstatus, allgemeine Fragen) und schau dir nach vier Wochen die UTM-Zahlen an. Wenn sie sich nicht lohnen, hast du wenig investiert. Wenn sie sich lohnen, weitest du vorsichtig aus.