Regeln: WENN-DANN Automatisierung
Einstellungen → Rückgabepolitik → Regeln
Die Regeln sind der Bereich, mit dem du am meisten individualisieren kannst. Das Prinzip ist immer dasselbe: Wenn eine Retoure angemeldet wird und bestimmte Bedingungen zutreffen, dann passiert eine bestimmte Aktion.
Aufbau einer Regel
Über Regel erstellen legst du eine neue an. Jede Regel hat:
- einen Namen und optional eine Beschreibung
- einen Schalter Aktiv (inaktive Regeln bleiben erhalten, greifen aber nicht)
- einen WENN-Teil mit Bedingungen
- einen DANN-Teil mit Aktionen
Ohne Bedingungen gilt die Regel für jede Retoure.
Bedingungen (WENN)
Diese Felder stehen zur Auswahl:
| Bedingung | Typischer Einsatz |
|---|---|
| Bestellland | Andere Versandart oder Gebühr fürs Ausland |
| Retouren-Typ | Erstattung, Gutschein, Shop-Guthaben unterschiedlich behandeln |
| Artikel-Entscheidungen | Rücksendung, Umtausch oder Behalten mit Rabatt |
| Retourengründe | Bei Defekt kostenlos, bei „passt nicht" kostenpflichtig |
| Artikelzustände | Bei „getragen" oder „gewaschen" andere Regeln |
| Anzahl Artikel | Mehrere Etiketten ab einer bestimmten Stückzahl |
| Bestellwert | Kostenloser Rückversand ab einem Schwellenwert |
| Erstattungssumme | Gebühr nur bei kleinen Beträgen |
| Bestellungs-Tags | Sonderlogik für getaggte Bestellungen, z. B. B2B |
Du kannst mehrere Bedingungen kombinieren.
Aktionen (DANN)
| Aktion | Was sie macht |
|---|---|
| Rückgabemethoden festlegen | Welche Versandarten angeboten werden und zu welchem Preis |
| Anzahl Versandetiketten | Mehr als ein Etikett erzeugen, z. B. bei großen Retouren |
| Retourengebühr | Die Bearbeitungsgebühr überschreiben oder erlassen |
| Abweichende Retourenadresse | Andere Rücksendeadresse für diesen Fall |
| DHL Receiver-ID überschreiben | Einlieferung in einem anderen Land |
| Status automatisch setzen | Retoure z. B. direkt auf „In Prüfung" setzen |
| Notiz hinzufügen | Interner Hinweis für dein Team am Ticket |
| Finales Angebot deaktivieren | Kein Last-Chance-Angebot in diesem Fall |
Priorität: Die erste passende Regel gewinnt
Regeln werden von oben nach unten geprüft, und die erste passende Regel wird angewendet, nicht alle zutreffenden. Die Reihenfolge änderst du per Drag-and-drop in der Liste.
Daraus folgt die wichtigste Faustregel: Spezielle Regeln nach oben, allgemeine nach unten. Steht deine allgemeine Regel oben, kommen die spezielleren nie zum Zug.
Beispiel: Auslandsretoure
Der mit Abstand häufigste Anwendungsfall.
Regel 1 - „AT-Retoure"
WENN Bestellland ist in Österreich
DANN Rückgabemethoden festlegen → nur Österreichische Post, 15 €
Regel 2 - „Standard"
Ohne Bedingung (oder: Bestellland ist nicht in Österreich)
DANN Rückgabemethoden festlegen → DHL, 7 €
Der Fehler, den fast alle machen: Die zweite Regel wird vergessen. Dann greift für alle anderen Länder keine definierte Logik. Leg dir immer eine Auffangregel an.
Praxis
- Fang mit zwei, drei Regeln an und schau dir nach ein paar Tagen an, was tatsächlich passiert.
- Gib jeder Regel einen Namen, den auch ein neuer Kollege versteht. „AT + Umtausch → DHL kostenlos" ist besser als „Regel 3".
- Brauchst du eine Regel nur saisonal, setz sie auf inaktiv statt sie zu löschen.