Retourengebühr festlegen

Einstellungen → Abwicklung → Retourengebühr

Die Retourengebühr ist eine Bearbeitungsgebühr, unabhängig von den Versandkosten. Sie wird bei Rückerstattungen gegengerechnet und beim Umtausch berechnet.

Einrichten

Schalte Retourengebühr aktivieren ein. Danach erscheinen drei Felder:

Gebühr für Rückerstattung / Gutschein

Wird vom Erstattungs- bzw. Gutscheinbetrag abgezogen. Der Kunde bekommt also entsprechend weniger raus.

Gebühr für Umtausch

Wird beim Umtausch zum zu zahlenden Betrag addiert.

Bezeichnung (Kundenanzeige)

Der Text, den der Kunde auf der Zusammenfassungsseite sieht. Schreib hier etwas Verständliches wie „Bearbeitungsgebühr", nicht „Fee" oder „Abzug".

Nicht vergessen: unten speichern.

Wann sich das lohnt

In vielen Shops braucht es gar keine Retourengebühr. Da sind die Versandkosten der Hebel, und damit ist die Sache erledigt.

Richtig sinnvoll wird sie in einem Fall: Du bietest den Umtausch kostenlos an, weil du willst, dass Kunden umtauschen statt zurückzugeben, möchtest aber trotzdem den Bearbeitungsaufwand abdecken. Dann setzt du die Gebühr für Erstattungen an und lässt den Umtausch bei 0 €.

Die beiden getrennten Felder machen genau das möglich: Erstattung kostet, Umtausch nicht. Das ist eine der wirksamsten Stellschrauben, um die Umtauschquote zu erhöhen.

Über Regeln gezielt steuern

Die Gebühr hier ist der Standardwert. Über Einstellungen → Regeln kannst du sie für bestimmte Fälle überschreiben oder ganz erlassen:

• Gebühr nur bei Erstattung, nicht beim Umtausch
• Keine Gebühr bei Retourengrund „defekt" oder „falsch geliefert"
• Höhere Gebühr ab dem zweiten Retourenvorgang derselben Bestellung
• Keine Gebühr ab einem bestimmten Bestellwert

So steuerst du, statt nur zu kassieren, und das kommt bei Kunden deutlich besser an.

Rechtlicher Hinweis: Beim gesetzlichen Widerruf innerhalb der Frist darfst du keine Bearbeitungsgebühr vom Erstattungsbetrag abziehen. Prüf also, wie die Gebühr zu deinen AGB und zum Widerrufsportal passt.