Last-Chance Angebote einrichten
Einstellungen → Abwicklung → Last-Chance Angebote
Ein Last-Chance-Angebot ist der letzte Moment, bevor eine Retoure durchgeht: Der Kunde hat sich schon fürs Zurücksenden entschieden, und du bietest ihm einen Rabatt an, damit er den Artikel doch behält. Du sparst dir Rückversand, Wiedereinlagerung und Prüfung.
Nicht verwechseln mit „Behalten mit Rabatt". Das ist eine Option, die neben dem Zurücksenden steht und die der Kunde aktiv wählen kann. Das Last-Chance-Angebot ist ein Pop-up, das erscheint, nachdem er sich bereits fürs Zurücksenden entschieden hat.
So funktioniert das Level-System
- Der Kunde wählt bei einem Artikel Zurücksenden
- Ein Modal erscheint mit dem ersten Rabatt-Angebot
- Lehnt er ab, folgt das nächste, höhere Angebot
- Nach dem letzten Level wird ganz normal retourniert
Einrichten
Schalte oben System aktivieren ein. Darunter legst du über Hinzufügen deine Angebots-Levels an.
Pro Level stellst du ein:
- Rabatt-Prozentsatz: einstellbar zwischen 10 % und 70 %
- Sprache: die Texte pflegst du pro aktiver Sprache
- Texte: Titel, Untertitel, Annehmen-Button, Ablehnen-Button und Vorteile (ein Vorteil pro Zeile)
Zu den Texten: Nimm dir hier wirklich Zeit. Das Pop-up entscheidet darüber, ob die Ware zurück ins Lager kommt oder beim Kunden bleibt. Ein gut formulierter Satz macht messbar einen Unterschied. Bei den Vorteilen funktionieren konkrete Punkte am besten: „Kein Rückversand nötig", „Sofort verfügbar", „Geld ist morgen auf deinem Konto".
Zur Staffelung: Zwei Level reichen in der Regel. Starte niedrig, etwa 20 %, und geh im zweiten Schritt auf 30 %. Wer gleich mit 50 % einsteigt, verschenkt Marge bei allen Kunden, die schon bei 20 % zugestimmt hätten.
Das finale Angebot
Darunter liegt ein eigener Block: Finales Angebot. Das ist unabhängig vom Last-Chance-System und erscheint auf der Rücksendemethode-Seite (also noch später im Prozess).
Du aktivierst es separat und legst einen eigenen Rabatt-Prozentsatz sowie eigene Texte fest.
Dazu gibt es zwei Bedingungen, die du einzeln schalten kannst:
- Alle Artikel angemeldet: nur anzeigen, wenn alle retourenfähigen Artikel der Bestellung zur Rücksendung ausgewählt sind
- Alle Entscheidungen = Rücksendung: nur anzeigen, wenn alle ausgewählten Artikel als reine Rücksendung markiert sind
Beide zusammen sorgen dafür, dass das finale Angebot nur im „Alles zurück"-Fall kommt, also genau dann, wenn am meisten auf dem Spiel steht.
Über Einstellungen → Regeln kannst du das finale Angebot für bestimmte Fälle gezielt deaktivieren (Aktion Finales Angebot deaktivieren), zum Beispiel bei Retourengrund „defekt", wo ein Rabattangebot unpassend wirkt.
Erfolg messen
Wie gut das läuft, siehst du in den Analytics: Dort ist die LCO-Kennzahl ausgewiesen, also wie oft ein Last-Chance-Angebot angenommen wurde. Schau nach ein paar Wochen rein und justier den Rabattsatz danach nach oben oder unten.