Tickets exportieren
Einstellungen → Ticket-Management → Inbox → Export
Für Auswertungen außerhalb des Systems, für die Buchhaltung oder für eine Datenauskunft exportierst du deine Tickets als Datei.
Zeitraum
Wähl von – bis (beide Tage gehören dazu, maximal 24 Monate) oder einen Schnellzeitraum wie „Letzte 30 Tage".
Dazu legst du fest, worauf sich der Zeitraum bezieht:
| Bezug | Wofür |
|---|---|
| Erstellt | Alle Tickets, die im Zeitraum entstanden sind. Die übliche Wahl für eine Auswertung nach Aufkommen. |
| Letzte Aktivität | Alles, woran im Zeitraum gearbeitet wurde |
| Geschlossen | Alles, was im Zeitraum abgeschlossen wurde, gut für Leistungsauswertungen |
Filter
Ohne Auswahl gilt jeweils „alle". Mehrere Angaben in einer Zeile wirken als „eines davon", verschiedene Zeilen als „und".
Gefiltert wird nach Status, Kanal, Bearbeiter und Tags.
Bei Tags gilt eine andere Regel: Mehrere Tags wirken zusammen: ein Ticket muss alle gewählten tragen. Dieselbe Logik wie beim Filtern in der Inbox.
Zwei Schalter dazu:
- Spam einbeziehen: als Spam markierte Tickets bleiben sonst außen vor
- Kommentare einbeziehen: Kommentare unter Social-Media-Beiträgen sind eigene Tickets; voreingestellt enthält der Export nur Direktnachrichten
Spalten
Die Spalten sind in Gruppen sortiert: Grunddaten, Zeitpunkte, Kunde, Zuweisung, Kanal & Tags, SLA, Zufriedenheit, Bearbeitungszeit, Verlauf, Technische Felder und Eigene Felder.
Die Reihenfolge in der Datei folgt der Reihenfolge dieser Liste, nicht der Reihenfolge, in der du angeklickt hast.
Ein Hinweis zu Eigene Felder: Hier tauchen deine Ticket-Felder auf. Wer sie sauber als Dropdown angelegt hat, bekommt hier auswertbare Spalten; bei Freitextfeldern steht, was jemand getippt hat.
Nachrichtenverlauf
Mit Nachrichtenverlauf mitexportieren kommen die einzelnen Nachrichten dazu.
Bei CSV entsteht dadurch eine zweite Datei (messages.csv), beides zusammen als ZIP. Eine Tabelle kann nur eine Kopfzeile haben.
Format
| Einstellung | Optionen |
|---|---|
| Dateiformat | CSV für Tabellenprogramme, JSON für Weiterverarbeitung |
| Trennzeichen | Deutsch (;) mit Semikolon und Dezimalkomma, was deutsches Excel beim Doppelklick erwartet, oder International (,) |
| Zeitangaben | Ortszeit wie in der Inbox angezeigt, oder ISO / UTC |
| Sprache der Kopfzeile | Deutsch oder English |
Der häufigste Ärger beim Export sind verschobene Spalten in Excel. Ursache ist fast immer das falsche Trennzeichen. Für deutsches Excel: Deutsch (;).
Unten zeigt dir Resolvia vor dem Klick, wie viele Tickets in wie vielen Spalten exportiert werden, ein guter letzter Check, ob deine Filter das tun, was du erwartest.