Wissensquellen füllen

Wofür Wissensquellen da sind

Der System Prompt sagt, wie der Agent antwortet. Die Wissensquellen sagen, was er weiß: deine Versandkosten, deine Rückgabefrist, deine Produktpflege, deine Ausnahmen.

Wenn sich deine Versandkosten ändern, tauschst du deshalb nur eine Wissensquelle aus. Den Prompt fasst du nicht an.

Du findest den Bereich unter: Einstellungen → AI Agents → Agent → Bearbeiten → Wissensquellen

Die fünf Arten

Über das Auswahlmenü oben legst du fest, welche Art du gerade bearbeitest.

Text

Freier Text, direkt eingetippt. Gut für alles, wofür es kein Dokument gibt: interne Regeln, Sonderfälle, Formulierungen, die immer gleich sein sollen.

Dateien

PDF und DOCX. Nach dem Hochladen steht bei jeder Datei ein Status: „Bereit" heißt, sie ist verarbeitet.

Der Speicher ist auf 100 MB begrenzt. Das klingt wenig, reicht aber für sehr viel Text. Die Grenze wird normalerweise nur durch Dateien mit vielen Bildern erreicht. Lade deshalb Textversionen hoch, keine gescannten Seiten: Ein Scan ist ein Bild, und aus einem Bild liest der Agent nichts.

Websites

Du gibst eine URL an, Resolvia liest den Inhalt aus. Praktisch für FAQ-Seiten, Versandseiten oder Produktseiten, die du ohnehin pflegst.

Der Inhalt wird zum Zeitpunkt des Hinzufügens gelesen. Änderst du die Seite später, musst du erneut trainieren.

Q&A

Frage-Antwort-Paare. Die präziseste Quelle, die es gibt: Du schreibst die Frage so auf, wie Kunden sie stellen, und die Antwort so, wie sie rausgehen soll.

Du kannst Paare einzeln anlegen oder per CSV importieren.

Nimm Q&A für deine zwanzig häufigsten Fragen. Damit deckst du schon einen großen Teil der Anfragen ab.

Help Center Collections

Du verknüpfst eine Sammlung aus deinem eigenen Help Center. Der Agent nutzt dann deren Artikel als Wissen.

Der große Vorteil: Du pflegst den Inhalt an einer Stelle und er wirkt an zweien, nämlich für Kunden, die selbst lesen, und für den Agenten.

📷 Screenshot: Auswahlmenü der Wissensquellen

Trainieren nicht vergessen

Rechts steht die Übersicht: Anzahl der Quellen, belegter Speicher und wann zuletzt trainiert wurde.

Sobald du etwas änderst, erscheint dort:

Training erforderlich – Änderungen werden erst nach dem Retraining wirksam

Darunter der Button Agent trainieren.

Das ist kein Hinweis, den man ignorieren kann. Bis du trainierst, arbeitet der Agent mit dem alten Stand weiter. Die häufigste Support-Rückfrage in diesem Bereich lautet sinngemäß: „Ich hab die neue Rückgabefrist hinterlegt, er sagt immer noch die alte." Antwort: nicht trainiert.

Am einfachsten machst du erst alle Änderungen und trainierst dann einmal.

Was in welche Quelle gehört

Gute Wissensquellen erkennst du daran

Sie sind eindeutig. „Normalerweise 2–4 Tage, manchmal länger" hilft dem Agenten nicht. „Lieferzeit Deutschland: 2–4 Werktage. Bei Vorbestellungen abweichend, siehe Produktseite." hilft.

Sie widersprechen sich nicht. Wenn in der PDF eine 14-tägige und im Q&A eine 30-tägige Rückgabefrist steht, wird der Agent mal so und mal so antworten. Räum widersprüchliche Angaben deshalb auf, bevor du trainierst.

Sie enthalten keine Daten, die veralten. Aktionscodes, Weihnachtsfristen und Lagerbestände gehören nicht in eine Wissensquelle. Sie hängen sonst noch Monate später drin.

Sie sind entrümpelt. Alte Dokumente löschst du, statt sie liegen zu lassen. Was drin ist, benutzt der Agent.

Ein Hinweis zum Datenschutz

Was du hochlädst, kann in Kundenantworten landen. Lade keine Dokumente mit internen Kalkulationen, Einkaufspreisen oder personenbezogenen Daten hoch. Für interne Informationen gibt es den Sidekick, einen Agent-Typ, der nur deinem Team antwortet und nie an Kunden schreibt.