E-Mail-Kanal einrichten: Überblick und Ablauf

E-Mail ist für die meisten Shops der wichtigste Kanal:

Schritt 1: Domain in Resolvia anlegen

1. Links in der Navigation auf Kanäle → E-Mail
2. Channel erstellen → Custom Domain
3. Domain eintragen. Die Domain ist der Teil hinter dem @: Bei support@deinshop.de ist die Domain deinshop.de.
4. Subdomain-Präfix eintragen, üblicherweise support, du kannst aber auch einen anderen wählen → Domain erstellen

Damit entsteht eine Versand-Subdomain, hier also support.deinshop.de. Über die läuft der Mailversand und deine Kunden sehen weiterhin support@deinshop.de.

Warum eine Subdomain? So bleibt die Zustellbarkeit deiner Hauptdomain unberührt. Schickt Resolvia irgendwann viele Mails, wirkt sich das nicht auf eure normalen Geschäftsmails aus. Der einzige Nachteil: Outlook zeigt bei manchen Einstellungen die technische Subdomain-Adresse an, das betrifft aber nur Outlook (siehe Artikel zu häufigen Problemen).

Schritt 2: DNS-Einträge setzen

Öffne die Domain → Reiter DNS Setup. Dort stehen die Einträge, die du bei deinem Domain-Anbieter hinterlegst: je einmal Host und Wert, beides mit einem Klick kopierbar.

Die Details dazu stehen im Artikel „DNS-Einträge richtig setzen"; anbieterspezifische Eigenheiten im Artikel „DNS bei den gängigen Anbietern".

Danach klickst du im DNS-Setup auf Verifizieren in Resolvia. Dann wechselt der Status auf grün und der Versand ist freigeschaltet.

DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern. In der Praxis ist es meist innerhalb einer Stunde durch.

Schritt 3: E-Mail-Adresse anlegen

Ist die Domain verifiziert, legst du im Reiter Übersicht die eigentliche Adresse an:

• E-Mail-Adresse: der Teil vor dem @, zum Beispiel support
• Absendername: was der Kunde im Posteingang als Absender sieht, zum Beispiel „DeinShop Support"

Schritt 4: Weiterleitung einrichten

Damit Kundenmails auch ankommen, leitest du dein bisheriges Support-Postfach an Resolvia weiter. Wie das bei Google Workspace und Microsoft 365 geht, steht im Artikel „Weiterleitung einrichten".

Ohne Weiterleitung kommen keine Kundenantworten an, auch wenn DNS grün ist und der Versand funktioniert. Das ist der Schritt, der am häufigsten vergessen wird.

Weitere Adressen auf derselben Domain

Willst du später eine zweite Adresse anbinden, etwa collabs@deinshop.de neben support@deinshop.de, brauchst du kein neues DNS-Setup. Öffne einfach die bereits verbundene Domain unter Kanäle und leg die weitere Adresse dort an.

Checkliste

1. Domain angelegt, Subdomain-Präfix gesetzt
2. DNS-Einträge beim Anbieter hinterlegt
3. In Resolvia verifiziert, Status grün
4. E-Mail-Adresse mit Absendername angelegt
5. Weiterleitung im alten Postfach eingerichtet
6. Testmail von einer privaten Adresse geschickt: Kommt sie als Ticket an?
7. Aus Resolvia geantwortet: Kommt die Antwort an, und stimmt der Absender?

Erst wenn Punkt 6 und 7 funktionieren, ist der Kanal fertig.