Widerruf einrichten

Einstellungen → Betrieb → Widerruf

Das Widerrufsportal ist die rechtlich abgespeckte Variante deines Retourenportals: kein Umtausch, keine Rabattangebote, kein Guthaben, sondern ein sauberer, direkter Widerruf nach EU-Verbraucherschutzrecht.

Allgemein

Widerrufsportal aktivieren

Stellt das öffentliche Widerrufsportal unter /withdrawal/{portal} bereit. Diesen Link hinterlegst du auf deiner Website als Widerrufsbutton.

Widerrufsfrist (Tage)

Die gesetzliche Frist ab Lieferung. Standard sind 14 Tage gemäß EU-Verbraucherrecht.

Automatisierung

Unbearbeitete Shopify-Bestellungen automatisch stornieren

Wurde die Bestellung noch nicht versendet, wird sie bei Widerruf direkt in Shopify storniert und der Kunde sofort erstattet.

Realitätscheck vor dem Einschalten: Arbeitest du mit einem Fulfillment-Dienstleister, prüf einmal, ob dessen Status sauber nach Shopify zurückgespielt werden. Viele Lager arbeiten intern mit eigenen Statuswerten. Im Zweifel lass die Automatisierung aus und bearbeite die Fälle manuell. Das ist der sichere Weg.

Teil-Erstattung erlauben

Erstattet nur die ausgewählten, noch nicht versendeten Artikel statt der gesamten Bestellung. Bereits versendete Artikel werden nie automatisch erstattet.

Artikel ins Lager zurückbuchen

Stornierte bzw. erstattete Artikel werden in Shopify wieder dem Lagerbestand gutgeschrieben.

Bereits versendete Artikel an 8returns übergeben

Nur verfügbar, wenn die 8returns-Integration verbunden ist.

Rückversand-Seite für bereits versendete Artikel anbieten

Lässt sich die Bestellung nicht mehr stornieren, weil sie schon raus ist, bekommt der Kunde eine Versandseite mit Rücksende-Label gemäß deinen Return-Regeln (Carrier, Preise). Ist die Option aus, wird nur die Widerrufsbestätigung gesendet.

Diese Option solltest du bewusst setzen: Ohne sie weiß der Kunde nach dem Widerruf nicht, wie er die Ware zurückschicken soll, und das landet als Ticket bei dir.

Texte & Übersetzungen

Direkt auf dieser Seite bearbeitest du die wichtigsten Texte des Widerrufsportals, pro aktiver Sprache:

• Titel und Untertitel der Startseite
• Titel und Untertitel der Artikelauswahl
• Absenden-Button
• Titel und Untertitel der Bestätigung
• Widerrufserklärung (rechtlicher Text)
• Titel und Meldung für Frist abgelaufen

Leere Felder verwenden automatisch den Standardtext.

Alle weiteren Texte sowie die aktiven Sprachen pflegst du unter Einstellungen → Sprache im Abschnitt Widerrufsportal.

Einbettung

Wie beim Retourenportal kannst du das Widerrufsportal in deinen Shop einbetten:

• Header ausblenden versteckt Logo und Kopfzeile. Sinnvoll, wenn die Host-Seite eigenes Branding mitbringt.
• Automatische Höhe: empfohlen. Das iframe passt sich dem Inhalt an, ein Lader-Skript übernimmt das Resizing.
• Einbettungs-Code: kopieren und in eine Shopify-Page, ein Liquid-Template oder eine beliebige HTML-Seite einfügen.

Änderst du danach etwas an der Darstellung, hol dir den Einbettungs-Code einmal und tausch den vorherigen aus.