Vom Lager: Wareneingänge aus der Fulfillment-Anbindung
Retouren → Ansicht „Vom Lager"
Unter Resolvia Retouren steht alles, was der Kunde angemeldet hat. Hier siehst du, was tatsächlich im Lager angekommen ist. Gemeldet wird von deinem Fulfillment-Dienstleister oder deinem Warenwirtschaftssystem.
Woher die Daten kommen
Diese Ansicht füllt sich über eine Fulfillment-Integration. Verbunden werden die unter Einstellungen → Integrationen → Fulfillment:
| Integration | Art |
|---|---|
| Fly Fulfillment JTL | Retouren und Sendungen über JTL verwalten |
| Saksesful JTL | dasselbe Prinzip über Saksesful |
| Packstack | Fulfillment-Plattform, direkt ans Retourenportal angebunden |
| Xentral | ERP, Retouren-Ankündigung und Status-Sync per Webhook |
| PeopleVox | WMS, Retouren-Ankündigung und Status-Sync per Polling |
Sobald eine davon verbunden ist, meldet dein Lager jeden Wareneingang automatisch an Resolvia. Du musst nichts mehr manuell pflegen.
Ohne Anbindung kannst du die Wareneingänge über Import als Datei einspielen. Viele Dienstleister liefern ohnehin eine wöchentliche Liste. Das ist der Zwischenweg, solange keine Schnittstelle steht. In der Spalte Quelle siehst du jederzeit, woher ein Eintrag stammt: aus der Integration oder aus einem Excel-Import.
Warum zwei Listen?
Weil Anmeldung und Wareneingang selten deckungsgleich sind. Es kommen Pakete an, die nie angemeldet wurden, und es werden Retouren angemeldet, die nie eintreffen. Genau diese Lücke macht diese Ansicht sichtbar.
Mit verbundenem Lager weiß dein Team (und dein KI-Agent) ohne Rückfrage im Lager, ob ein Paket schon da ist. Das ist bei „Wo ist meine Erstattung?"-Anfragen der entscheidende Unterschied.
Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Angekündigt | Das Lager erwartet die Sendung |
| Angekommen | Ware ist physisch eingetroffen |
| In Bearbeitung | Wird im Lager geprüft |
| Abgeschlossen | Erledigt |
| Storniert | Vorgang wurde abgebrochen |
Verknüpfungen – der wichtigste Filter
Über Alle Verknüpfungen filterst du:
- Mit Retoure verknüpft: der Wareneingang konnte einer angemeldeten Retoure zugeordnet werden
- Ohne Retoure: es kam Ware an, zu der es keine Anmeldung gibt
Die Routine, die sich lohnt: Filter regelmäßig auf „Ohne Retoure". Jeder Eintrag dort ist ein Paket, das bei dir liegt, zu dem aber niemand weiß, was passieren soll: keine Erstattung, kein Umtausch, kein informierter Kunde. Das ist die Liste, aus der später die verärgerten Nachfragen entstehen.
In der Spalte Retoure siehst du die Verknüpfung direkt: Steht dort ein Strich, gibt es keine.
Tabelle und Suche
Die Spalten sind Quelle, Bestellung, Datum, Kunde, Status, Artikelanzahl und Retoure.
Gesucht wird oben über Bestellnummer oder Kunden-E-Mail, der schnellste Weg, wenn ein Kunde anruft und sagt, das Paket sei längst da.
Fulfiller-Zustände
Meldet dein Lager beim Wareneingang auch den Zustand pro Position („Neuwertig", „Beschädigt"), tauchen diese Angaben hier auf. Anlegen kannst du sie unter Einstellungen → Retourenmanagement → Fulfiller-Zustände.
Interessant wird das im Vergleich: Der Kunde gibt bei der Anmeldung einen Artikelzustand an, dein Lager vergibt beim Eingang einen Fulfiller-Zustand. Die Differenz zwischen beiden ist eine der aufschlussreichsten Kennzahlen, die du haben kannst.
Vorsicht bei „Alle löschen": Der rote Button oben rechts leert die komplette Liste. Das ist als Aufräum-Funktion nach einem fehlerhaften Import gedacht.